TripAdvisor: il falso è servito

Per i ristoranti, la miglior pubblicità è sempre stato il passaparola dei clienti soddisfatti. Un meccanismo che nell’era digitale viene moltiplicato all’ennesima potenza. Chi di noi non si è mai affidato ai commenti pubblicati su TripAdvisor per scegliere dove andare a mangiare? I suggerimenti dal basso sono certamente utili. Ma chi ci assicura che siano autentici?

Una testimonianza interna al mondo della ristorazione ticinese ci ha messo la pulce all’orecchio. E ha spinto Patti chiari ad indagare. Obiettivo: scoprire se anche da noi si stia diffondendo il malcostume dei giudizi positivi falsificati. Abbiamo messo alla prova diverse agenzie di web marketing locali. Avranno proposto o accettato di vendere pacchetti di valutazioni contraffatte? In pochi, ve lo assicuriamo, hanno opposto un no di principio.

Il quadro che emerge dalla nostra inchiesta è preoccupante. E alza il velo su un fenomeno che rischia di inquinare e distorcere la concorrenza sul mercato.
Un fenomeno che fa giustamente gridare allo scandalo i ristoratori onesti, quelli che si conquistano la clientela con l’impegno e la creatività, e non con l’inganno. In seguito al servizio ne discutiamo in studio con
Francesco Coldesina, gerente del Grotto Valletta, l'avvocato
Gianni Cattaneo, esperto in diritto informatico e internet e con
Massimo Suter, presidente di Gastroticino (e vice presidente Gastrosuisse).

Tripadvisor dice di compiere verifiche e controlli accurati sull’autenticità delle recensioni. Ma sarà veramente così?
C’è da dubitarne, stando ad un esperimento che abbiamo fatto. E i cui risultati, oltre che a lasciare di stucco, sollevano pesanti dubbi sulla credibilità di un portale utilizzato da milioni di consumatori e viaggiatori in tutto il mondo. Sì, perché i confini del fake, su TripAdvisor, possono essere spinti molto, ma molto più là di una recensione fasulla...

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