Falsi negozi svizzeri online di scarsa qualità

Sono in aumento le segnalazioni di venditori online che si spacciano per aziende svizzere con prodotti di alta qualità, che però poi consegnano merce scadente o lasciano addirittura il cliente a mani vuote. Una serie di lamentele ha dato il via all’inchiesta di Kassensturz, trasmissione della SRF che è andata a scavare nel mondo dei negozi falsi.

Claudia Spörri era alla ricerca di un maglione caldo a collo alto per l’inverno. Online ha trovato un’offerta chre ha attirato la sua attenzione: un maglione di cashmere di “un’azienda tradizionale zurighese”. Il prezzo era sorprendentemente conveniente, ma il sito web sembrava credibile e indicava un ufficio a Glattbrugg.

Qualche settimana dopo è però arrivata la spiacevole sorpresa: un’email che informava della partenza della merce dalla Cina, per lo stupore di Spörri. Dopo un’ulteriore lunga attesa, è arrivato il pacco con il maglione, che non era però in cashmere. Secondo l’etichetta, era composto per il 95% di poliestere e per il 5% di elastan.

“Questa è una violazione della legge contro la concorrenza sleale: non si può pubblicizzare un prodotto con caratteristiche che non possiede” sottolinea Lucien Jucker, dell’Associazione dei consumatori della Svizzera tedesca. Le offerte di questo tipo online però abbondano.

Il modello di questi negozi viene definito dropshipping. Vendono merce da piattaforme cinesi come Ali Express. Gli ordini vengono effettuati direttamente in Cina, mentre il presunto negozio online svizzero è solo un intermediario, senza un magazzino proprio, che inoltra gli ordini. I clienti si trovano così a pagare un notevole sovrapprezzo, rileva Jucker.

A “Kassensturz” giungono quotidianamente segnalazioni di spettatori che sono stati ingannati da tali aziende. Come Helen Heim Huber, che aspetta da mesi una consegna da chiccasa.ch, oppure Melanie Gasser, che ha ricevuto vestiti di scarsa qualità invece dell’elegante abito da sera ordinato.

Dopo la cattiva sorpresa, Spörri voleva restituire il maglione di scarsa qualità e ottenere un rimborso. Il fornitore Wilhelm Wald ha però offerto solo uno sconto del 10% sul maglione o un buono per il prossimo acquisto. Una proposta inaccettabile per la cliente.

La sede di Wilhelm Wald a Zurigo è ormai abbandonata. Il titolare dell’azienda, Jorge Oesterle, ha scritto a “Kassensturz”: “Purtroppo sono stati consegnati prodotti di qualità inadeguata. L’attività è stata chiusa”. I prodotti difettosi verranno rimborsati. Chiccasa.ch e Stella-Zurich.com non hanno risposto alle domande di “Kassensturz”.

Lucien Jucker consiglia alle vittime di segnalare tali aziende alla Segreteria di Stato dell’economia e ricorda che i pagamenti con carta di credito possono essere annullati in determinate circostanze.