Circolazione, a Camorino ora risponde un bot

I lunghi tempi di attesa al centralino della Sezione della circolazione di Camorino saranno presto un lontano ricordo, o perlomeno verranno ridotti notevolmente. Da oggi (lunedì), nell’ambito di un progetto pilota, a rispondere al telefono sarà infatti un voicebot (una voce artificiale) concepito da una società svizzera. Lo fa sapere il Dipartimento istituzioni.

L’ufficio di Camorino riceve giornalmente oltre 940 telefonate e non è sempre possibile rispondere immediatamente alle telefonate in entrata. Il nuovo sistema, che permetterà agli utenti di ricevere risposte 24 ore su 24, 7 giorni su 7, “non solo consentirà l’evasione di una parte delle richieste anche al di fuori degli orari d’apertura della Sezione, ma ridurrà pure in maniera importante i tempi d’attesa e permetterà un’ulteriore ottimizzazione dell’impiego del personale” viene spiegato. Ad ogni modo, se il sistema non rispondesse alla domanda, l’utente verrebbe collegato con un operatore.

Il sistema è già in uso in altri uffici della circolazione in Svizzera e in alcune aziende anche in Ticino e “ha già dimostrato grande affidabilità e stabilità”. Oltre a rispondere a domande sui temi più ricorrenti è in grado di comprendere anche frasi in dialetto ticinese e, se chiamato da un numero cellulare, al termine della conversazione invia per SMS il link alla pagina di riferimento per le risposte ricercate.

“Questo progetto pilota fornirà gli elementi per una eventuale implementazione presso altri contact center dell’Amministrazione cantonale dell’assistenza vocale” conclude la nota.